建设银行：微信客服提供的是人工服务还是机器人服务

在日常生活中，银行服务与我们息息相关，作为国内大型商业银行之一，建设银行始终致力于为广大客户提供优质的服务，随着互联网的发展，微信已成为人们沟通交流的重要工具，建设银行微信客服提供的是人工服务还是机器人服务呢？以下将为您详细解答。

建设银行微信客服是建设银行为了方便客户咨询、办理业务而推出的一项服务，通过关注建设银行官方微信公众号，客户可以在微信上与客服进行互动，了解相关业务信息、办理各项业务。

1、机器人服务

建设银行微信客服首先提供的是机器人服务，这种服务形式是通过智能问答系统实现的，当客户提出问题时，系统会根据关键词自动匹配答案，为客户提供快速、便捷的咨询服务，以下是机器人服务的一些特点：

（1）24小时在线：机器人服务可以随时随地为客户提供服务，不受时间限制。

（2）响应速度快：机器人服务能在短时间内对客户的问题进行响应，提高客户满意度。

（3）覆盖业务广泛：机器人服务涵盖了建设银行的各类业务，包括存款、贷款、信用卡、理财等。

2、人工服务

当机器人服务无法解决客户问题时，客户可以选择转接人工服务，建设银行微信客服的人工服务由专业的客服人员提供，能够针对客户的具体问题进行详细解答，以下是人工服务的一些特点：

（1）专业性强：人工服务由具备丰富经验的客服人员提供，能够为客户提供专业、准确的解答。

（2）个性化服务：人工服务可以根据客户的需求，提供个性化的服务方案。

（3）解决复杂问题：对于一些复杂的问题，人工服务能够更好地为客户解答，确保客户满意度。

1、关注建设银行官方微信公众号：客户需首先关注建设银行官方微信公众号，才能使用微信客服。

2、进入微信客服：关注后，点击“微金融”菜单，选择“在线客服”进入微信客服。

3、提问与咨询：在微信客服界面，客户可以直接输入问题或点击相关业务模块进行咨询。

4、转接人工服务：如果机器人服务无法解决问题，客户可以点击“转人工”按钮，与客服人员进行实时沟通。

1、方便快捷：通过微信即可随时随地咨询、办理业务，节省客户时间。

2、无需下载APP：相比手机银行等客户端，微信客服无需下载额外APP，降低客户使用门槛。

3、互动性强：客户可以与客服实时沟通，提高问题解决效率。

4、服务内容丰富：建设银行微信客服涵盖了各类业务，满足客户多元化需求。

建设银行微信客服既提供机器人服务，也提供人工服务，客户可以根据自己的需求，选择合适的服务形式，通过微信客服，客户可以更方便地了解建设银行的相关业务，享受优质的金融服务，以下是几点小贴士：

1、使用微信客服时，尽量详细地描述问题，以便客服人员更好地为您解答。

2、如需办理具体业务，请提前准备好相关资料，以便客服人员为您指导。

3、遇到紧急问题，建议直接拨打建设银行客服热线，以获得更快速的解决方案。